JURIDIQUE
Dernière mise à jour : juin 2026
Si un créateur annule une session ou ne se présente pas, le client est remboursé intégralement du montant payé. Le traitement est gratuit et pris en charge par SHALIFY dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Si le client annule plus de 48 heures avant la session, un avoir SHALIFY d'un montant équivalent est émis. Cet avoir est valable 6 mois et utilisable pour toute autre réservation sur la plateforme.
Si le client annule moins de 48 heures avant la session, le remboursement est à la discrétion du créateur. Le créateur peut proposer un remboursement partiel, un report de session ou un avoir. L'équipe SHALIFY peut être contactée pour médiation.
Les achats de contenus numériques téléchargeables (audios, formations vidéo, livres numériques) ne sont pas remboursables une fois l'accès accordé au contenu, conformément à la réglementation sur les biens numériques.
Pour les sessions live et cours collectifs, l'annulation est possible jusqu'à 24 heures avant le début. Après ce délai, aucun remboursement n'est accordé sauf en cas d'annulation par le créateur.
En cas de litige avec un créateur (session non tenue, contenu non conforme, problème technique), contactez l'équipe SHALIFY à shalify.app@gmail.com. SHALIFY examine chaque demande individuellement et peut décider de rembourser ou créditer à sa discrétion.
Pendant la phase beta de SHALIFY, les paiements sont confirmés manuellement. Si votre paiement est confirmé mais la session ne peut pas avoir lieu, vous êtes remboursé intégralement sur le même moyen de paiement utilisé, dans un délai de 5 jours ouvrés.
Pour toute demande de remboursement : shalify.app@gmail.com Précisez : votre nom, la date de la réservation, le créateur concerné et le motif de la demande.