JURIDIQUE
La version française de ce document fait foi.
Dernière mise à jour : juillet 2026 (version shalify-conditions-2026-07-02)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre SHALIFY (plateforme de compétences humaines) et toute personne effectuant une réservation ou un achat sur le site shalify.app. SHALIFY est une marketplace qui met en relation des créateurs indépendants (coachs, thérapeutes, artisans, experts, etc.) avec des clients. Les services sont fournis directement par les créateurs, qui exercent sous leur seule responsabilité. SHALIFY agit comme intermédiaire technique et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le créateur et le client.
Les prix sont affichés en devise locale ou en équivalent international selon le créateur. Pendant la phase beta, les paiements sont confirmés manuellement par l'équipe SHALIFY dans un délai de 24 à 48 heures. Aucun accès à un service n'est accordé avant confirmation du paiement par l'équipe SHALIFY. Les paiements sont opérés par des prestataires de paiement agréés. SHALIFY ne détient pas les fonds pour son propre compte et perçoit une commission de 25% au titre du service de mise en relation. Le créateur perçoit 75% du montant après validation de la séance ou du service.
L'accès à une séance, formation, live ou audio est accordé uniquement après confirmation du paiement par l'équipe SHALIFY. Pour les sessions en direct (lives), l'accès à la salle est bloqué jusqu'à confirmation manuelle ou automatique du paiement.
Au-delà des réservations de services, SHALIFY propose des options payantes facultatives : Abonnement Cercle Shalify : accès étendu aux fonctions de la communauté, reconductible, résiliable à tout moment depuis l'espace membre. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Mise en avant et visibilité créateur (talent de la semaine, tête des résultats, mise en avant par ville, abonnement créateur Pro, badge premium) : options de visibilité facultatives, activées après confirmation du paiement, pour la durée indiquée à l'achat. Elles augmentent la visibilité du profil, la réservation restant liée à l'échange direct avec chaque membre. Pourboire : un membre choisit librement d'envoyer un geste de gratitude à un créateur. Le montant est fixé par le membre et revient au créateur après confirmation, la commission de service s'appliquant comme pour une réservation. Programme de fidélité : les points proviennent uniquement des achats réellement réglés et ouvrent des récompenses au sein de la plateforme. Les points restent internes à Shalify et se convertissent uniquement en récompenses de la plateforme.
En cas d'annulation par le créateur, le client est remboursé intégralement. En cas d'annulation par le client plus de 48h avant la session, un avoir SHALIFY est proposé. De 0 à 48h avant la session, le remboursement est à la discrétion du créateur. Pour les contenus téléchargeables (audios, formations vidéo), le remboursement est exclu après accès au contenu.
Pour les contenus et services numériques accessibles immédiatement (tests, rapports, audios, formations, ressources en ligne), le client demande à en bénéficier dès la validation de son achat. En acceptant les présentes conditions au moment de l'achat, le client reconnaît que l'exécution commence immédiatement et renonce expressément à son droit de rétractation une fois l'accès ouvert. Les contenus interactifs de SHALIFY se consultent en ligne, sans fichier à télécharger, afin de garantir l'accès du client tout en protégeant le travail des créateurs.
SHALIFY se réserve le droit de refuser, de suspendre ou d'annuler toute transaction présentant un risque de fraude, une anomalie ou une contestation abusive. En cas de rejet de paiement, de contestation injustifiée ou d'usage frauduleux, l'accès au service concerné est suspendu et le compte peut être bloqué. Le client demeure responsable des sommes dues au titre des services dont il a effectivement bénéficié.
Les services (coaching, thérapie, formations, artisanat, etc.) sont fournis par des créateurs indépendants. SHALIFY agit en facilitateur : les résultats médicaux, légaux, financiers ou personnels dépendent de chaque créateur et utilisateur. Les créateurs sont responsables du contenu de leurs offres. SHALIFY n'exerce pas de profession médicale, juridique ou financière réglementée.
En cas de litige entre un client et un créateur, l'équipe SHALIFY intervient comme médiateur. SHALIFY se réserve le droit de bloquer un reversement en cas de litige ouvert. Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige non résolu amiablement relève des juridictions compétentes.
Toute réservation ou tout achat vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, cochées explicitement au moment de la commande. Cette acceptation est conservée de façon horodatée à titre de preuve.
Pour toute question : shalify.app@gmail.com